联系我们：官方沟通渠道一览
「赏金女王 PG Bounty of Queen」运营团队始终将玩家的声音视为最宝贵的财富。无论你是遇到了技术故障、对游戏平衡有独到见解，还是希望举报违规行为，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过正规渠道提交的问题，均会在一个工作日内得到受理与回复。
为了更高效地处理你的问题，请在联系我们时，尽可能详细地描述问题发生的场景（如：所在服务器、角色名、具体操作步骤、截图或录屏）。对于涉及账号安全或资金交易的问题，我们可能需要你提供注册时的身份验证信息，以确保是账号本人操作。
☎️ 客服热线
游戏内紧急问题：
400-800-2024 (24小时)
电话语音导航：
按1为账号问题，按2为充值问题，按3为投诉建议
📍 官方地址
通讯地址：
上海市浦东新区张江高科园区博云路2号创新园6栋3层
邮编：201203
工作时间与服务响应承诺
我们的游戏服务器提供7x24小时不间断服务，但人工客服的在线时间分为两个时段，以保障客服人员的专业度与服务质量。在非人工时段，你可以通过邮件或游戏内的“工单系统”留言，我们将在次日优先处理。
- 在线客服/电话客服：每日 09:00 - 21:00 (全年无休，包含法定节假日)。
- 工单系统/邮件回复：每日 21:00 - 次日 09:00 期间提交的问题，将在次日上午10:00前处理完毕。
- 紧急故障响应：针对服务器崩溃、大规模回档等严重事故，技术团队提供7x24小时紧急响应机制，目标在15分钟内定位问题，1小时内恢复服务。
我们承诺的“90秒响应”是指在人工客服在线时段内，你的第一条消息或电话接通的平均等待时间。对于复杂的技术问题，我们会先行记录并转交技术专员，全程跟踪处理进度，并通过短信或邮件向你同步结果。
各业务部门联系指引
为了让你的问题能够直达最专业的人员，我们建议你根据问题类型选择对应的部门联系。如果发错邮箱，我们的邮件系统会自动转发至正确部门，但可能会增加半天的处理延迟。
| 部门/业务线 | 职责范围 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏内Bug提交、角色卡点、任务无法完成、道具异常丢失 | 游戏内“客服”按钮或 support@ 邮箱 |
| 账号安全部 | 账号被盗申诉、密码找回、绑定手机/邮箱修改、异地登录验证 | 400-800-2024 转1号线 (需验证身份) |
| 商务合作部 | 直播推广、自媒体合作、线下活动赞助、异业联动 | cooperation@ 邮箱 (请附合作方案PPT) |
| 违规举报中心 | 外挂/脚本使用者举报、言语辱骂、诈骗信息、非法交易 | report@ 邮箱 (请附截图与时间点) |
| 充值/支付通道 | 支付失败、到账延迟、退款申请、发票开具 | 游戏内“充值客服”或拨打400转2号线 |
高频问题快速解答
在联系客服之前，我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题及解决方案，或许能帮你节省等待时间。
如何申请游戏内“赏金”的提现？
目前「赏金女王」游戏内产出的虚拟货币与道具仅限游戏内使用，暂不支持直接兑换人民币。但我们在每月底举办的“女王争霸赛”中，会对排名前列的玩家发放现金红包奖励。获奖名单会通过游戏邮件与官网公示，请留意官方通知。
我发现了一个严重的刷金币Bug，应该怎么反馈？
我们非常感谢你为维护游戏公平所做的贡献。请立即通过游戏内“举报”功能提交，或发送邮件至 report@ 邮箱。邮件标题请注明【Bug反馈】。一经核实，我们将根据Bug的严重程度，给予提交者最高价值5000元宝的奖励，并严格保密举报人信息。
如何申请加入游戏测试团或成为官方版主？
我们每季度会招募一次“赏金顾问团”。招募信息会在游戏内公告及官网发布。通常要求角色等级达到60级以上，且近30天无违规记录。如果你有兴趣，可将你的游戏简历发送至 cooperation@ 邮箱，我们会在招募季统一筛选。